ВТО — Основные права пассажиров должны соблюдаться даже в исключительных обстоятельствах

Начавшееся 14 апреля извержение вулкана в Исландии все еще продолжается. Воздушное пространство многих стран Европы затянуто облаком вулканического пепла и авиакомпании не могут возобновить полеты. Сегодня Всемирная туристическая организация (ВТО) сообщила, что с 15 апреля из-за вулкана закрыта большая часть европейских аэропортов.

В период с 15 по 18 апреля из-за соображений безопасности было отменено 63 тысячи рейсов в воздушном пространстве Европы. Этими сбоями затронуты миллионы людей в Европе и за пределами континента. Пассажиры оказались в плену стихии. Авиакомпании, туроператоры, местные органы управления перевозками, а также дипломатические представительства не могут справиться с обеспечением элементарных прав пассажиров.

ВТО призвала туристические компании к тесному сотрудничеству с властями и другими своими партнерами в деле смягчения негативного влияния сложившейся ситуации на пассажиров. Она обратила внимание на заявление Европейской комиссии о том, что основные права пассажиров даже в исключительных обстоятельствах должны соблюдаться.

Речь идет о том, что люди имеют право на получение постоянно обновляемой информации, связанной с отменой полетов и продолжительностью их задержки. Пассажиры, в зависимости от обстоятельств, могут также претендовать на обеспечение их питанием и проживанием. Они имеют право требовать компенсации стоимости билета в связи с отменой рейса или добиваться перевозки другим рейсом и даже в другой пункт назначения.

Всемирная туристическая организация отмечает, что отмена воздушных полетов над Европой приведет к серьезным экономическим потерям. Ежегодно европейские аэропорты принимают 240 миллионов международных пассажиров — 700 тысяч ежедневно, — что приносит доход в 200 миллиардов долларов США в год.