《特别报道》赢得网络信息战是战胜新冠大流行的关键
联合国事务
联合国主管全球传播事物的副秘书长梅丽莎弗莱明 （Melissa Fleming) 与“意志”公司（Purpose）总裁杰里米·海曼斯（Jeremy Heimans)近期在英国《经济学家》杂志上撰文，就新冠大流行期间的网络信息战进行了详细论述。他们强调，联合国等权威性组织和机构必须随着当今信息传播方式的改变，调整信息发布和传播方式，阻止虚假信息的散播。
时至今日，新冠病毒出现已将近两年。随着时间的推移，虚假信息也在继续泛滥。 不实信息的散播混淆了视听，尤其在不愿接种疫苗的人群中造成很多困惑，减缓了各国公共卫生部门的抗疫进程。
副秘书长弗莱明和“意志”公司总裁海曼斯在署名文章中，强调了赢得信息战在抗击新冠大流行中的重要性，概括了联合国等国际组织在权威信息等传播上所作的努力，特别是在反制虚假信息方面取得的一些进展。
文章表示：在新冠大流行开始时，联合国和世界卫生组织等政府间机构需要及时提供权威性的科学信息。但是，联合国很快发现，它长期以来使用的交流传统工具无法对抗有些人利用数字技术制造的信息混乱。学者和智库通过研究分析和事实核查，不断纠正谣言和谎言。与此同时，联合国决定必须采取一些直接应对虚假信息的传播方式。于是联手专门从事通过数字手段接触公众的数字媒体技术公司“意志”，展开攻势，采用全新方式在网络上广泛传播事实和科学信息。
社交媒体助长新冠错误信息的传播。
反制虚假信息的核心策略是使用对方所使用的相同方法做出回应，即：让正确信息和内容成为热搜，占据网络平台。传统的新闻发布会和通告等信息传播，跟不上24小时在网络上不断发酵的虚假信息的传播速度。比如：铁杆反对疫苗的人数虽然相对较少，但是他们散布的谎言足以让更多对疫苗犹豫不决的人望而却步。对接种疫苗犹豫不决的人们，本来带着可以理解的担忧，接触到虚假信息后，不经意间成为这些信息的载体，而大多数公共机构没有能力做出迅速回应。因此，需要一个系统，利用社交媒体、通讯小程序以及传统媒介来高速、高效、全方位传送科学信息。在过去的 15 个月里，联合国联手数字技术公司“意志”， 建立了一种新型的全球信息传播体系，及时准确传递正确信息，对抗虚假传闻。
这套全新系统叫做：“联合国认证信息”（ Verified），旨在推广有科学依据的信息，尤其针对那些容易受到错误信息影响的人。 “联合国认证信息”通过与合作伙伴合作，制作了60 种语言的2000多条内容。迄今为止，这些信息已覆盖超过 10 亿人。
文章介绍说：民意调查显示，即使在持怀疑态度的人中，医生和科学家是抗击新冠疫情中最受信任的声音。请专家与公众交谈至关重要，但是很多专家学者并不擅长与大众沟通。因此联合国在 2020 年夏天，联系了开发疫苗的科学家，并招募了“网络红人”接受有关新冠疫苗知识的培训，然后通过抖音短视频，用通俗易懂的方式传递知识。这些方法一旦奏效，很容易在互联网上扩展。这正是极少数错误信息制造者在社交媒体造成重大损害的方式。疫情期间，权威机构应用同样手段进行了有效反制。
文章指出：从这个过程中吸取到的经验是，权威机构有时需要向后退一步，让其他人来说话。 在新冠大流行初期，联合国的信誉和品牌知名度，对于公众来说至关重要。 但在对机构的信任度下降的时代，需要掌握一种技巧，识别哪些机构的哪些说法容易引发怀疑和不信任，给阴谋论者以可乘之机。
文章强调：联合国机构通过这些行动，了解了一些对抗错误信息的方法。尽管我们还远远没有赢得这场信息战，但是，这些经验教训不仅对于应对新冠大流行而言具有现实意义，在其他领域，对于阻止错误信息蔓延也非常必要，这些领域包括：应对气候变化、缓解政治紧张局势，以及避免种族和宗教冲突等。