L'Union postale universelle appelle les postes à s'approprier les nouvelles technologies

A l'occasion de la Journée mondiale de la poste, le Directeur général de l'Union postale universelle (UPU), Bishar A. Hussein, a appelé vendredi les postes à innover et créer de nouveaux segments de marché, notamment en tirant pleinement parti des nouvelles technologies pour améliorer leur performance commerciale.

« De la libéralisation à la privatisation en passant par l'émergence de la concurrence, la poste a relevé de nombreux défis pour survivre, mais aucun aussi formidable que le développement de la technologie moderne de l'information », a déclaré le Directeur général dans un message.

La Journée mondiale de la poste est célébrée chaque année le 9 octobre pour marquer la date anniversaire de la fondation de l'UPU en 1874 dans la capitale suisse, Berne. Instituée à l'issue du Congrès de l'UPU de Tokyo en 1969, cette Journée a pour objectif de sensibiliser les citoyens et les entreprises au rôle de la poste dans leur vie quotidienne et à sa contribution au développement socio-économique des pays.

« Aujourd'hui, l'activité postale traditionnelle – la poste aux lettres – est fortement concurrencée par des moyens de communication plus rapides et efficaces grâce au progrès des technologies de l'information et de la communication », a poursuivi M. Hussein, indiquant toutefois que les postes performantes ont profité de ces défis pour innover et créer de nouveaux segments de marché, après avoir compris qu'un moyen de communication plus rapide et efficace est ce dont la poste a besoin pour constituer une nouvelle chaîne de valeur commerciale.

« La transformation n'a pas été facile », a-t-il ajouté, reconnaissant qu'aujourd'hui encore, bon nombre de postes n'ont pas pleinement tiré parti des nouvelles technologies pour améliorer leur performance commerciale.

Le Directeur général a affirmé que la survie de la poste dépend pourtant de son aptitude à évoluer et à innover rapidement.

« Les attentes, les besoins et les goûts des clients changent, et la poste doit également changer pour répondre à ces nouvelles exigences », a dit M. Hussein.

Ayant perçu cela, a-t-il expliqué, l'UPU a identifié, dans son projet de Stratégie postale mondiale pour 2017–2020, la réforme du secteur postal en tant qu'élément déterminant pour l'avenir. Dans sa feuille de route, Vision 2020, l'UPU met en avant l'innovation, l'intégration et l'inclusion en tant que principaux facteurs du développement futur de l'activité postale.

« Pour réussir l'intégration, la poste devra construire un réseau homogène connecté virtuellement et physiquement, avec une présence locale et internationale », a indiqué le Directeur général, précisant qu'une intégration complète exige la participation de tous les grands acteurs de la chaîne logistique de la poste, notamment les douanes et les transports, ainsi que la facilitation du commerce électronique transfrontalier.

« Avec les nouveaux objectifs des Nations Unies pour le développement durable, adoptés par les dirigeants mondiaux, la poste est aujourd'hui appelée à jouer un rôle encore plus important en tant qu'infrastructure de développement », a-t-il ajouté. « Ce n'est qu'ainsi que la poste pourra réussir et conserver sa place sur le marché mondial, avec une présence toujours visible et importante ».